行動指針とは？意味と作り方・企業への浸透方法

行動指針の概要と作り方、組織内への浸透方法

企業の行動指針は、社内外での行動基準や理念を示す重要なドキュメントです。行動指針を作成する際には、経営理念や価値観を明確にし、社員と共有しながら作成することがポイントです。

また、行動指針を浸透させるためには、トレーニングや社内イベントを通じて徹底的に周知し、社員の行動と一致させる取り組みが必要です。

行動指針が浸透することで、組織全体の一致団結が促進され、企業の理念実現に大きく貢献します。

行動指針とは何か

行動指針は、企業が望む社内外での行動基準や価値観をまとめたドキュメントです。経営理念や倫理観、企業の目指す方向性などを示し、社員や関係者がそれに基づいた行動を取ることを目指します。

行動指針は、企業文化や社内外でのイメージ形成に影響を与える重要な要素です。また、社内の行動基準を共有し、一貫性を持たせるための手段でもあります。

さらに、顧客や取引先との信頼関係を築く上でも、行動指針は重要な役割を果たします。

企業の中核的な価値観や行動指針を理解し、それを実践することで、社員や関係者は一体感を持ち、企業活動全体の方向性を支えることができます。

企業理念との違い

企業理念と行動指針の違いは、大局的な目標と日々の行動指針との違いにあります。

企業理念は企業の基本的な信念や理想を示すものであり、将来の成長や進化に向けた大まかな目標や方針を示します。

行動理念との違い

行動指針と行動理念は、企業の行動に関する重要なガイドラインですが、異なる側面を持っています。行動理念は、企業が大切にしている価値観や信念を表しています。

これに対して、行動指針は、その企業の行動理念を実際の行動に落とし込んだ具体的な指針や規範です。

行動理念は、企業の根幹に関わるものであり、より抽象的な考え方や信念を示します。一方、行動指針は、社内外での具体的な行動に関する手順や基準を示しています。

行動理念の策定は企業文化や方針を示すためのものであり、行動指針はその文化や方針を具体的な行動に繋げて示すものです。

つまり、行動理念は企業文化の基盤となるものであるのに対し、行動指針はその文化を実際の行動に引き継ぐための具体的な指針と捉えることができます。

行動指針の役割

行動指針の役割は、組織内外での一貫した行動基準や価値観を示し、企業の信頼性や社会的責任を高めることです。社内では、社員が行動指針を共有し、それに基づいて一貫した行動を取ることで、組織全体の方向性や文化を形成します。

これにより、社内の連帯感や意思統一が生まれ、円滑な業務遂行や価値創造が促進されます。社外では、顧客や取引先、地域社会との信頼を築く基盤となります。

行動指針を実践することで、企業の社会的責任を果たし、サステナビリティを追求する姿勢を示すことができます。

行動指針を定めるメリット

行動指針を定めるメリット

社員のモチベーション向上

社員のモチベーション向上

組織の一体感を強化

組織の一体感を強化

行動指針の作り方

行動指針を作成する際のポイント

1. 経営理念や価値観を明確にする
経営陣や関係者と議論し、企業の核となる理念や価値観を明確にします。


2. 社員と共有しながら作成する
社員の意見やフィードバックを取り入れながら、行動指針を作成します。

3. 明確な行動基準を示す
具体的な行動基準や行動規範を明確に示し、社員が理解しやすい形で表現します。


4. 継続的な改善を促す
行動指針の定期的な見直しや改善を行い、組織の変化に合わせて柔軟に対応します。

ミッション・ビジョンを明確にする

組織の行動指針を作成する際に重要なのは、ミッション（使命）とビジョン（将来像）を明確にすることです。ミッションは組織が存在する意義や貢献を示し、ビジョンは将来の目標や理想像を示します。

ミッションは社内外に向けた組織の存在理由であり、社員や関係者に組織の重要性を明示します。一方、ビジョンは組織の将来像を描き、組織全体の方向性を示します。

ミッション・ビジョンを明確にすることで、行動指針作成の基盤となる組織の核となる理念や価値観を確立し、社員が共有する組織文化を築くことができます。

価値観と行動をリストアップ

価値観と行動をリストアップする際のポイント

価値観と行動をリストアップする際は、具体的かつ明確な表現を心掛けることが重要です。まず、企業の重要な価値観をリストアップし、それに基づいて具体的な行動項目を洗い出します。

たとえば、「誠実さ」を価値観とする場合、それを具体的な行動に落とし込むためには、「約束を守る」「正直なコミュニケーションを取る」などの項目を挙げることが重要です。

また、リストアップした項目は社員が理解しやすいような言葉で表現し、具体的な行動につながるような内容にすることがポイントです。

価値観と行動をリストアップすることで、組織全体での行動指針の浸透につながります。

残すべきことを精査する

行動指針を作成する際には、残すべきことを精査することが重要です。具体的には、組織の核となる価値観や行動基準を見極め、それらを明確に示す必要があります。

それには、過去の成功体験や失敗から学んだ教訓、経営理念などを踏まえて、組織にとって本質的な価値の一つ一つを洗い出していく作業が求められます。

次に、それらの価値や基準が社員にどのように影響するかを考慮し、明確かつ具体的な表現に落とし込んでいくことが必要です。

このプロセスを通じて、組織が大切にしている価値や行動基準が明確になり、社員が自らの行動に落とし込むための指針となります。

やらないことを明記

行動指針には、やらないことも明確に示すことが重要です。社員が想定される行動の枠組みを理解するだけでなく、それを超えるべきでないことも明確にすることで、誤解や倫理的な問題を回避することができます。

例えば、不正行為や法令違反、他者への攻撃的な発言など、明確なルールやガイドラインを示すことで、社員全体が安心して業務に取り組める環境を構築することができます。

さらに、やらないことを明記することで、企業のブランドイメージや信頼性を守り、社内外のステークホルダーに対して企業の姿勢を示すことができます。

社員への明確なガイドラインとしての役割も果たし、組織全体のコンプライアンス意識向上にもつながります。

具体的な行動に落とし込む

行動指針を作成したら、次はそれを具体的な行動に落とし込むことが重要です。具体的な行動基準が示されていないと、社員がどのような行動をすればよいのか混乱する可能性があります。

具体的な行動に落とし込む際には、具体例やシチュエーションに沿った行動指針を示すことが効果的です。例えば、顧客対応に関する行動指針を作る場合、具体的なシーンやフレーズを挙げて説明することで、社員がイメージしやすくなります。

また、具体的な行動を促進するためには、社内外での成功事例やモデルケースを積極的に共有し、肯定的なフィードバックを与えることも重要です。

具体的な行動指針が社員に浸透することで、組織全体の一貫した行動が形成され、結果として企業の価値やブランドイメージが向上します。

行動指針を浸透させる方法

行動指針を浸透させる方法には、以下のような取り組みがあります。まず、トップダウンでの周知徹底が重要です。経営陣や管理職が自ら行動指針を実践し、社員に示すことで、信頼と共感を生み出します。

次に、社内トレーニングやワークショップを通じて、行動指針の理解と実践を徹底的に教育します。

さらに、社内コミュニケーションツールや制度との連携を図り、行動指針の浸透を定期的に確認し、修正を加える仕組みを整えます。

日常業務に反映させる

日常業務に反映させることは、行動指針を実際の業務や行動にどのように活かすかを具体的に示すことが重要です。

まず、社内の各部署やチームにおいて、行動指針に基づいた具体的な行動規範やベストプラクティスを共有し、定期的な振り返りやフィードバックを行うことで、日常業務に浸透させます。

また、業務プロセスや評価指標に行動指針を組み込み、社員の行動と成果をリンクさせることで、行動指針が実務に根付きやすくなります。

さらに、行動指針に基づいた業績評価や報奨制度を導入することで、社員が自ら行動指針を実践しやすい環境を整えます。

評価項目に組み込む

行動指針を浸透させるための評価項目に組み込むことで、社員は自らの行動がどのように評価されるのかを明確に把握できます。評価項目に行動指針の遵守状況や実践度を含めることで、社員は目標設定やキャリア開発に行動指針を組み込むことができます。

こうした取り組みは、個々の社員が行動指針を自らの行動に落とし込みやすくし、結果的に浸透を促進します。

表彰制度を設ける

行動指針を浸透させるためには、表彰制度を設けることが有効です。表彰制度は、行動指針に基づいた優れた行動や成果を適切に評価し、それを称える仕組みです。まず、表彰対象となる行動や成果を明確に定義し、社員に周知します。

次に、表彰の基準や選考プロセスを透明化し、公正な取り組みを行います。そして、表彰された社員の事例を広く共有し、模範となる行動を他の社員に示すことで、行動指針の浸透につなげます。

表彰制度は社員のモチベーション向上や組織文化の形成にも寄与し、行動指針の浸透に大きく貢献します。

有名企業の行動指針事例

有名企業の行動指針事例には、様々な取り組みや特徴が見られます。例えば、米国の大手検索エンジン企業Googleは、「Don’t be evil（悪を行うな）」という独自の行動指針を持っています。

この指針は、社員に対して道徳的で正しい行動を促し、企業文化を支えています。また、スウェーデンの家具大手IKEAは、シンプルで分かりやすい行動指針を掲げており、全世界の社員がこれを共有し実践しています。

このように、有名企業の行動指針は企業文化や理念を具体的な行動基準に落とし込んだものであり、社員が共感しやすいよう工夫されています。

Googleの例

Googleの行動指針は、「Don’t be evil（悪を行うな）」という簡潔なフレーズで表現されています。この指針は、社員が倫理的な判断を行い、利用者や社会への貢献を重視することを促します。

企業文化として深く浸透し、裁量の大きい社員にとって心構えとなっています。この指針は一貫して取り組まれ、Googleの価値観やイメージにも大きく影響を与えています。

ローソンの例

ローソンの行動指針事例

ローソンは、『Smile～挨拶と笑顔でお客さまをおもてなし～』をモットーとしています。店舗スタッフ同士やお客さまに対して、笑顔と挨拶を徹底し、心地よい接客を実現しています。

また、商品の鮮度や安全への取り組みも重視し、それぞれの行動指針において具体的な指針が示されています。このように、ローソンは行動指針を通じて、“お客さま第一”の姿勢を徹底し、顧客満足度向上に貢献しています。

行動指針作成の注意点

行動指針を作成する際には、以下の点に留意することが重要です。

1. 参加型の作成プロセス: 社内の関係者や従業員を積極的に巻き込み、理念や価値観を共有しましょう。

2. 具体的な行動基準の設定: 抽象的な表現を避け、具体的な行動基準を定めることで、理解と遵守がしやすくなります。

3. 浸透させる仕組みの整備: 行動指針が策定された後も、定期的なトレーニングや評価の仕組みを整え、浸透を図りましょう。

具体性と簡潔さを考慮

具体性と簡潔さを考慮することは、行動指針を理解しやすくし、実践しやすくするために重要です。行動指針があいまいだと、社員が理解しにくく、実際の行動に落とし込みづらくなります。

具体的な行動基準やケーススタディを挙げることで、理解を深めることができます。また、簡潔でわかりやすい表現を心がけることで、行動指針が日常業務に取り入れやすくなります。

特に管理職や経営者層にとっては、具体的で簡潔な行動指針は、意思決定やリーダーシップを行う際の重要な参考資料となります。

従業員の共感を得る

行動指針の作成において、従業員の共感を得ることは至上の重要です。共感を得るためには、従業員が自分自身の経験や価値観を反映させる機会を提供することが効果的です。

具体的には、ワークショップや意見交換の場を設けることで、従業員の声を取り入れることが大切です。さらに、行動指針が抽象的でなく、日常業務に即した内容であることが共感を生むポイントです。

従業員が自分の行動や意思決定につながる具体的なガイドラインを共有することで、共感を得やすくなります。共感を得た行動指針は、従業員のモチベーション向上や組織文化の形成にも大きく貢献します。

行動指針の未来

行動指針は、社員の行動を規範化し、企業文化を形成する重要なツールである。そしてこれからの未来においても、その重要性はますます高まると考えられる。

グローバル化やデジタル化が進展する現代社会において、企業の価値観や行動指針は一層重要となってくるだろう。

企業は、社会的責任を果たすためにも、従業員の働きやすい環境づくりを重視する必要があり、そのためにも適切な行動指針が求められる。

また、多様性や包摂性を尊重する社会においては、行動指針における多様性の考慮や包摂的な価値観の表現が欠かせない。そのため、行動指針は時代の変化と共に柔軟に適応し、組織と共に成長していくことが求められるだろう。

持続可能な組織作り

持続可能な組織作りを実現するためには、行動指針が不可欠です。まず、組織が目指すべき姿を明確にし、その実現に向けた行動指針を社員全員が理解し、共有することが大切です。

次に、社員が行動指針に基づいて行動するための仕組みやルールを整備し、組織全体での実践を促進します。

そして、定期的な評価やフィードバックを通じて、行動指針の遵守と改善を継続的に行い、組織文化として浸透させます。

持続可能な組織作りは、社員のモチベーション向上や組織の信頼性向上につながるだけでなく、企業としての社会的責任を果たす重要な要素となります。

時代に即した更新

時代に即した更新を行うことは、企業の行動指針において非常に重要です。社会や産業環境の変化に合わせて、行動指針を柔軟に更新し続けることが求められます。

多様性や包摂性の重要性が高まる中、行動指針にはそれらの考えを反映させる必要があります。

さらに、デジタル技術の発展により、社会・組織ともに変化が激しい中、企業文化や価値観も迅速に変革する必要があります。

更新の際には、社員からのフィードバックを取り入れることや、外部の専門家の意見を参考にすることも大切です。

また、更新された行動指針を社内外に明確に伝え、浸透させることが成功の鍵となります。時代に即した更新を行いながら、企業の使命や価値観を体現する行動指針を作り上げていくことが求められます。

まとめ

行動指針は企業の中核をなす重要なドキュメントであり、組織の一体感と価値観を示すものです。経営理念や行動基準を明確にすることで社員の行動を方向づけ、組織全体を引き締めます。

行動指針を浸透させるためには、社内コミュニケーションや教育プログラムなど様々な取り組みが必要です。

これにより社員一人ひとりの行動が会社の理念と一致し、組織全体での成果に結びつきます。